Programa Fidelidade No Varejo

^{Programa Fidelidade no Varejo.}

^{Que eles já estão à tona por aí a um bom tempo ninguém tem dúvidas, mas o sistema de programa fidelidade no varejo não é apenas uma ferramenta de fidelização de clientes para as empresas, vai muito além do que premiar ou incentivar o cliente a retornar em uma outra ocasião.}

^{O sistema de programa fidelidade no varejo pode gerenciar o relacionamento íntimo com o cliente, ou seja, ter informações valiosas e com profundidade, conhecendo os  hábitos de consumo e preferências.} 

^{Eu chamo de Pesquisa Genuína de Mercado Interno.}

^{Mas antes de aprofundar no assunto, vamos saber o que é um programa de fidelidade.}

^{O Que É Um Programa De Fidelidade?}

^{Programa de fidelidade basicamente é um sistema de marketing de relacionamento que a empresa pode construir com o cliente em um determinado período assim designado por ela.}

^{A recompensa vem a partir do momento que o cliente compra algo que posteriormente pode ser recompensado pela empresa.}

^{São diversas formas de troca como:}

^{Vantagens, brindes, outras compras, produtos, viagens, descontos, outros serviços etc.}

^{Programa De Fidelidade No Hortifruti, Dá Certo?}

^{Hoje a maioria da empresas dão atenção ao custo daquilo que se vai realizar e nenhuma atenção que não realizar.}

^{A empresa sabe hoje qual é o tamanho do seu faturamento, mais não sabe o quão elas perdem por não fidelizar seus clientes.}  

^{As vezes num certo momento, a empresa pode até ter mais perdido do que ganhado.}

^{O Programa de Fidelização de Clientes só não será permanente se a empresa só quiser uma aventura em fazer Programa de Fidelidade no Varejo. Ou seja, iniciar um programa e “empurra-lo com a barriga,” e logo adiante finalizar o programa sem dar continuidade com outros projetos.}

^{No hortifruti isso pode ser com certeza mais proveitoso pois a constância de dias na semana que as pessoas vão para as compras de hortifruti são mais frequentes.}

^{Um hortifruti pode dobrar o faturamento não só aumentando o número de seus clientes mas sim fazer com que os que já compram retornem com maior frequência através de algum incentivo do programa.}

^{Tenho um exemplo bem básico pra isso:}

^{Supondo que a Maria gasta por semana em média R$ 50,00 em produtos de hortifruti.}  

^{Na terça gasta R$ 15,00 no hortifruti do Juca.}

^{Na quinta R$ 15,00 no supermercado do Tião e na sexta R$ 20,00 no supermercado da Ana.}

^{Entretanto, o Juca implantou um ótimo sistema de programa fidelidade no varejo em seu hortifruti.} 

^{A cada R$ 300,00 em compras no hortifruti, o cliente ganha um cupom de R$ 30,00 para gastar no que desejar em seu estabelecimento.}

^{Diante disso, Maria passou a comprar no hortifruti do Juca toda a semana, gastando os 50,00 só com o hortifruti Juca.}

^{Veja em seguida abaixo:}

^{Estratégia Para Implementar O Programa De Fidelização}

^{Nenhum cliente é 100% fiel por muito tempo, por isso, o Sistema de Fidelização no Varejo é fundamental para atrair de volta os clientes que já conhecem e já compram, fazendo com que eles consumam mais dentro do seu estabelecimento.}

^{Um programa de fidelidade bem estruturado consegue influenciar o comportamento das pessoas para o próximo consumo.}

^{É necessário que esse programa de incentivo seja modelado em duas principais bases:}

• ^{Racional: É necessário criar fatores racionais partindo de motivos tangíveis.}

^{São as recompensas que fazem com que os clientes voltem a comprar.}

^{Por exemplo:}  

^{A cada R$ 50,00 em compras, acumula 50 pontos para trocar em produtos. Ou acumule pontos e troque por um refratário importado.}

• ^{Emocional: É necessário criar fatores emocionais dando cada vez mais o valor devido, trazendo satisfação e valorização do cliente que possuem o benefício do sistema de incentivo.}

^{Por exemplo:}

^{Premiação de uma diária em um SPA tudo pago pela loja.}

^{Tipos De Fidelização}

^{O mais importante em um Programa Fidelidade no Varejo é a forma de identificar o cliente em todas as compras utilizando bancos de dados para direcionar comportamentos desses clientes.}

• ^{Fidelização por sorteios: Quando a empresa escolhe um produto tido como valor para seus clientes, a fim de incentivar o consumo.}

^{Cada vez que o cliente efetua sua compra, maiores as possibilidades de concorrer ao sorteio.}

^{A empresa cria um regulamento para o programa e estipula a data do sorteio.}

• ^{Cupons de pontuação: São cupons que o cliente ganha na primeira compra e após acumular uma certa quantia de pontos, o cliente terá a possibilidade de reverter essa pontuação em troca de algum brinde, desconto, serviço, trocas por outros produtos ou novas compras etc.}

^{O cupom pode ser em forma de cupom físico ou tickets, depende do tipo de programa que a empresa adota.}

•  ^{Promover o programa de fidelidade: Divulgar o programa de fidelidade no hortifruti é importante para que este tenha sucesso e não se afunde.}

^{Muitos clientes até não sabem que o estabelecimento está promovendo um programa e perdem a oportunidade de ter mais um cliente em seu banco de dados.}

^{Principais Erros De Um Programa De Fidelidade Mal Elaborado}

^{Objetivo do plano} 

^{É importante a empresa ter objetivos para implantar o programa de fidelidade. Isto é, definir qual o propósito do programa, se está voltado aos clientes antigos ou atrair novos clientes.}

^{Mau uso do tempo} 

^{Terá que dispor um tempo necessário para implantação de todo o programa. Definir e entender o cliente, estudar as formas de informações contidas e criar incentivos para o consumo.}

^{Mau atendimento}

^{Não adianta ter um ótimo programa fidelidade no varejo se não possui um bom quadro de colaboradores que façam um bom atendimento ao cliente.} 

^{Investir em todos e conscientiza-los para que tudo corra conforme é estabelecido dentro de um programa.}

^{Falta de pesquisa de mercado}

 ^{Entender quais as necessidades dos clientes, o que eles pretendem, quais prêmios eles gostariam de receber. As vezes o tipo de recompensa não atraia o público que realmente você atende. Por isso, é muito importante avaliar o banco de dados minuciosamente.}

^{Análise em resultados} 

^{É extremamente importante avaliar as métricas do andamento do programa.}

^{Todos os resultado pode ser valiosos para direcionar novos programas e aumentar o faturamento.}

^{Falta de engajamento com a equipe}

^{Todos que estão envolvidos com a empresa precisam estar engajados com o programa, sendo assim cria-se dentro da organização a conscientização e a valorização dos clientes.}

^{Acredito que a maior necessidade das empresas é entender que o programa de fidelidade é contínuo, ou seja, não basta iniciar programa em um certo momento e depois finaliza-lo por nenhum motivo.}

^{O que era pra ser fidelização de clientes, acaba afastando-os ainda mais.}

^{Espero ter ajudado}

^Abraços.

Rogerio Prado

Rogerio Prado é bacharel em Administração de Empresas pela Universidade Paulista, com pós graduação em Gestão Pública. Com 15 anos de experiência no varejo atuando hoje com o Comércio Exterior e Empreendedorismo Digital.